應(yīng)聘意向: 人力資源專員
/ 家庭地址:四川省眉山市東坡區(qū)崇禮鎮(zhèn) |
姓名: |
劉嬌 |
性別: |
女 |
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出生年月: |
1990/3/24 |
婚姻狀況: |
未婚 |
學歷: |
大學 |
畢業(yè)時間: |
2013年 |
畢業(yè)學校: |
西華師范大學 |
專業(yè): |
漢語言文學教育 |
技術(shù)職稱: |
目前未取得 |
身高: |
155厘米
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應(yīng)聘意向: |
人力資源專員 |
個人評述: |
我是一個典型的白羊座女生:正直、積極、熱情、敢于接受挑戰(zhàn),團隊里以身作則的領(lǐng)導者。在接近三年的工作中,秉承“溝通源于真誠”的處事原則,工作成績突出,多次被評為半年度、年度“優(yōu)秀員工”、“優(yōu)秀話務(wù)員”、“貴州通源投資集團優(yōu)秀員工”等,同時,管理能力、個人語言表達能力、溝通能力、組織能力、突發(fā)事件處理能力、文字、表格處理能力等得到了較大提升,服務(wù)意識和心理承受能力也達到了新的高度。同時,我也是一個熱愛生活的女生,業(yè)余熱愛戶外運動,積極參加體育鍛煉;喜歡看管理類、勵志類、怡情類書籍,以不斷提升自我。相信在不斷學習,不斷實踐、不斷總結(jié)的過程中,我已經(jīng)具備了迎接新的挑戰(zhàn)的準備,希望得到更大的發(fā)展! |
工作年限: |
共有3年工作經(jīng)驗 |
具體工作經(jīng)歷: |
本人于2011年7月至2014年2月在南充通源廣汽豐田4S店從事客服主管一職。主要從事工作內(nèi)容:1、根據(jù)公司年度發(fā)展計劃,制定部門工作計劃和預算 。 2、策劃和組織車主活動。每月一次以上的客戶維系活動,成功邀請客戶到店或是組織客戶外出參加汽車養(yǎng)護課堂、自駕游等。涉及文案策劃能力,溝通能力,組織能力,突發(fā)事件預防和處理能力。 3、投訴處理。受理電話或現(xiàn)場客戶投訴,協(xié)助或參與投訴處理,最終實現(xiàn)客戶滿意。涉及良好的心理承受能力,冷靜處理突發(fā)事件的能力和溝通能力等。 4、組織召開周例會、月度會。針對客戶滿意度周調(diào)查組織業(yè)務(wù)部門召開周例會,針對全公司的客戶滿意度情況組織召開全公司的月度會,會后就各部門討論問題和形成的決議形成會議記錄發(fā)送到各部門,跟進各部門的改善進程,促進全公司客戶滿意度的改善,達到維護忠誠客戶的目的。涉及組織能力,語言表達能力,文字功底等能力。 5、日常工作。包括計劃并完成部門員工的專業(yè)技能和提升培訓;來店維修保養(yǎng)客戶的電話回訪,處理客戶來電咨詢等。涉及較強的語言表達能力,良好的溝通能力,樂觀的心態(tài)和積極解決問題的心理。 |
個人特長: |
熟練地使用OFFICE辦公軟件,取得國家計算機二級證書。 |
個人相片: |
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電子簡歷: |
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