| 應(yīng)聘意向: 行政專(zhuān)員
/ 家庭地址:四川省眉山市東坡區(qū)崇禮鎮(zhèn) |
| 姓名： |
劉嬌 |
性別： |
女 |
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| 出生年月： |
1990/3/24 |
婚姻狀況： |
未婚 |
| 學(xué)歷： |
大學(xué) |
畢業(yè)時(shí)間： |
2013年 |
| 畢業(yè)學(xué)校： |
西華師范大學(xué) |
專(zhuān)業(yè)： |
漢語(yǔ)言文學(xué)教育 |
| 技術(shù)職稱(chēng)： |
目前未取得 |
身高： |
155厘米
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| 應(yīng)聘意向： |
行政專(zhuān)員 |
| 個(gè)人評(píng)述： |
我是一個(gè)典型的白羊座女生：正直、積極、熱情、敢于接受挑戰(zhàn)，團(tuán)隊(duì)里以身作則的領(lǐng)導(dǎo)者。在接近三年的工作中，秉承“溝通源于真誠(chéng)”的處事原則，工作成績(jī)突出，多次被評(píng)為半年度、年度“優(yōu)秀員工”、“優(yōu)秀話務(wù)員”、“貴州通源投資集團(tuán)優(yōu)秀員工”等，同時(shí)，管理能力、個(gè)人語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通能力、組織能力、突發(fā)事件處理能力、文字、表格處理能力等得到了較大提升，服務(wù)意識(shí)和心理承受能力也達(dá)到了新的高度。同時(shí)，我也是一個(gè)熱愛(ài)生活的女生，業(yè)余熱愛(ài)戶外運(yùn)動(dòng)，積極參加體育鍛煉；喜歡看管理類(lèi)、勵(lì)志類(lèi)、怡情類(lèi)書(shū)籍，以不斷提升自我。相信在不斷學(xué)習(xí)，不斷實(shí)踐、不斷總結(jié)的過(guò)程中，我已經(jīng)具備了迎接新的挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，希望得到更大的發(fā)展！ |
| 工作經(jīng)歷及個(gè)人特長(zhǎng) |
| 工作年限： |
共有3年工作經(jīng)驗(yàn) |
| 具體工作經(jīng)歷： |
本人在2011年7月至2014年2月就職于南充通源廣汽豐田4S店擔(dān)任客服主管一職，主要工作內(nèi)容：1、根據(jù)公司年度發(fā)展計(jì)劃，制定部門(mén)工作計(jì)劃和預(yù)算 。 2、策劃和組織車(chē)主活動(dòng)。每月一次以上的客戶維系活動(dòng)，成功邀請(qǐng)客戶到店或是組織客戶外出參加汽車(chē)養(yǎng)護(hù)課堂、自駕游等。涉及文案策劃能力，溝通能力，組織能力，突發(fā)事件預(yù)防和處理能力。 3、投訴處理。受理電話或現(xiàn)場(chǎng)客戶投訴，協(xié)助或參與投訴處理，最終實(shí)現(xiàn)客戶滿意。涉及良好的心理承受能力，冷靜處理突發(fā)事件的能力和溝通能力等。 4、組織召開(kāi)周例會(huì)、月度會(huì)。針對(duì)客戶滿意度周調(diào)查組織業(yè)務(wù)部門(mén)召開(kāi)周例會(huì)，針對(duì)全公司的客戶滿意度情況組織召開(kāi)全公司的月度會(huì)，會(huì)后就各部門(mén)討論問(wèn)題和形成的決議形成會(huì)議記錄發(fā)送到各部門(mén)，跟進(jìn)各部門(mén)的改善進(jìn)程，促進(jìn)全公司客戶滿意度的改善，達(dá)到維護(hù)忠誠(chéng)客戶的目的。涉及組織能力，語(yǔ)言表達(dá)能力，文字功底等能力。 5、日常工作。包括計(jì)劃并完成部門(mén)員工的專(zhuān)業(yè)技能和提升培訓(xùn)；來(lái)店維修保養(yǎng)客戶的電話回訪，處理客戶來(lái)電咨詢(xún)等。涉及較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，良好的溝通能力，樂(lè)觀的心態(tài)和積極解決問(wèn)題的心理。 |
| 個(gè)人特長(zhǎng)： |
熟練的使用OFFICE辦公軟件，取得國(guó)家計(jì)算機(jī)二級(jí)證書(shū)。 |
| 個(gè)人相片： |
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| 電子簡(jiǎn)歷： |
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| 相關(guān)作品材料： |
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