由于競爭激烈，職位停滯不前，薪酬難以提升，另職場人心痛不已，把跳槽當成靈丹妙藥也不在少數，可是，一副藥不能包治百病，在吃這副藥的時候，一定要理性、對癥、專業、如果對癥下藥，真就能枯木逢春，再生新芽。

　　案例：

　　Helen是個進入而立之年的公關小姐，新聞與信息傳播專業碩士研究生，有五年的大型集團企業市場、公關工作經驗。已經具備了熟悉市場企劃工作流程，熟悉各種市場行銷手段，有多年媒體合作經驗，熟悉媒體運作方式，有廣泛的媒體關系。參加過大型企業的新品發布會，新聞發布會等，曾榮膺SAP大獎。可是由于在原公司雖然坐上公關主管的職位，薪酬卻只有4千，短期上升無望，決定通過跳槽來解決，可是，由于不熟悉行業內其他企業的情況，她認為：通過職業顧問有幾點優勢：一是人崗匹配嚴格把關,二是速度快,三是工資相對比自己找的高，四是不用自己到處盲目去跑。

　　首先，通過職業測評進行職業定位和職業規劃。接下來就是為她推薦工作，Helen提出薪酬意向在5~6千。職業顧問整合了她的所有優勢，利用其具備工作經驗，加上公關工作需要的相關知識進行輔導，集中她的競爭力：具有良好的溝通與組織協調能力，以及書面和口頭表達能力；善于建立廣泛的媒體人脈資源，熟悉媒體、公關、廣告等行業的運作方式，具有很強的項目預算編制能力；時間管理能力和創新能力強，具有創意思維和較強的執行能力；對策劃工作中的費用控制有相關的經驗；熟練操作計算機。

　　經過一段準備，也經過幾次雙向選擇，最后Helen去應聘一家大型IT企業高級公關經理的職位時，一舉成功，薪水定位是8千，整個比原來工資翻了一番。

　　分析：

　　1999年，國家勞動和社會保障部正式將公共關系（public relations）列入中華人民共和國勞動大典，成為我國1800多種職業中的一個新職業。

　　隨著經濟全球化趨勢的加快以及信息產業的日益膨脹，導致公共關系職能發展新趨勢。例如網絡公關職能、綠色公關職能、國際公關職能等成為公共關系職能發展的新趨勢。公關這個行業，誕生之日起，就有著一個光輝的目標――溝通受眾與企業，讓受眾更多了解企業。聽上去似乎冠冕堂皇，公關象一座橋梁，它幫助受眾了解企業的文化、產品、技術。

　　打造一個企業高級公關經理，需要按照更高的標準和要求進行以下培訓：

　　有客戶總監的奮斗目標

　　工作職責：為客戶制定媒體關系策略和公關活動策劃，達成客戶的市場或傳播目標；督促客戶服務團隊執行媒體及公關活動，有效分配資源，并保證服務團隊的工作質量；負責監督公關項目的計劃和實施，使公關項目能在預算的時間和費用內完成；積極拓展客源及開發公司業務；與客戶進行緊密的業務聯絡和溝通。

　　職位要求：大學本科以上學歷，有10年以上外企公關工作經驗，具記者、新聞媒體經驗者更佳；擁有卓越的客戶開拓能力及人際溝通技巧；超凡的領導能力，能獨立管理服務團隊執行公關任務；能與媒體建立良好的協作關系，并具備豐富的公關活動策劃及管理經驗；優秀的中英文書寫和聽講能力。

　　例：項目總監的工作職責：

　　1、管理、監督公司各個項目的完成情況

　　2、協調公司內、外部資源，保證各項目的順利推進

　　3、定期與項目經理、項目組成員溝通，了解項目實施進程

　　4、保持與客戶的定期溝通，了解客戶最新需求

　　5、為項目經理提供必要的策略支持，參與項目策略的制訂

　　高級公關師的能力素質

　　優秀公關管理者的要求

　　公關選才一般要求具備以下幾方面的素質：

　　管理能力：一個優秀的公關人員必須要有一定的管理能力,如基本的策劃與決策,領導與控制能力.管理好自己更重要，只有管理好自己的行為,才能更好地管理別人,所謂“己行正,不令則行”“”言行一致,以令諸侯”當然,對于管理的研究不僅是為了管理,更重要的是學會被管理，只有學會了管理才能學會被管理，即所說的“察言觀色”。以達到上情下達，上下貫通的目的。所以具備一定的管理能力，將決定你的身價與地位。

　　擁有廣博的知識。公關從業者一般需要有本科以上學歷，擁有新聞、市場、營銷、社會學、國際關系、公關廣告等專業背景，熟悉媒體運作或政府關系者為佳。由于某些公司擁有跨國公司客戶，因此從業人員還需要有豐富的閱歷，熟悉中外文化，有國際化的眼光和思維，這樣才能更好地理解國外客戶的要求和意圖。由于公關需要和跨國公司總部的高層溝通對話，因此優秀的英語聽說讀寫能力也非常重要。

　　有強烈的求知欲，創新能力強。公關經常接觸不同行業的客戶，需要不斷充電學習，了解企業運作目標。一般而言，公司客戶分為IT、消費品、政府公關、公司公關等幾類，根據客戶的不同，公關需要的背景也不同，掌握某一方面專業知識、熟悉國際法和相關法律法規的人才是最缺乏的，比如掌握財經、IT知識的公關人才。

　　道德素質：因為現在誘惑很多，公關人員要直接和客戶打交道，所以公關人員需要為客戶保守秘密，并且要忠實于委托人。所以道德素質也是必不可少的一個重要要求。言必行、行必果，最重要的是不能失信于人。

　　良好的心理素質：樹立自信心，克服自卑心理 在公關實務活動中，企業公關人員的公關對象結構很復雜，有行政官員，也有一般干部；在廠長、經理，也有一般職員；有國有大型企業的，也有農村鄉鎮企業的；有知識分子，也有工人、農民等等。公關人員首先要樹立起自信心，克服自卑心理，想象自己的能力，要從戰略上藐視“敵人”。有了自信，才有膽量，有了膽量，才能不卑不亢，落落大方，從容自如地開展公關工作。性格方面要豁達開朗，克服狹隘嫉妒心理開朗樂觀，豁達大度，是公關人員必備的性格特征。公關工作遇到挫折是很自然的。作為公關人員，在挫折面前，不要氣餒，不要灰心喪氣，要保持開朗樂觀的態度，泰然處之，只要保持良好的心理狀態，堅持不懈地努力，就能在激烈的競爭中立于不敗之地。

　　創新創意也是高層公關人才應該具備的素質之一。他需要根據項目策劃、尋找產品賣點，策劃有創意的活動，幫助企業達成品牌塑造、產品推廣、品牌維護等不同的戰略目標。公關人最需要的是：“公共關系需要創新” “需要新的和與眾不同”。

　　良好的溝通和團隊合作能力。一個內向的人是不行的，交際是對“外向型”而言。公關公司一般采取團隊合作的工作模式，一個團隊負責一個或多個客戶。有時候某地公司的員工需要和北京、廣州、亞太區的分公司同事共同負責一個客戶，因此優秀的溝通能力和團隊合作精神是非常重要的。所以具備多種語言溝通也是公關人員比比的一項能力；同時要求有很強的寫作能力，因為要經常寫計劃書，發言稿，所以寫作能力也是至關重要的。公關就是與各方面溝通，作為機構的形象和代言人，一方面要積極大膽地施展自己的魅力和才能，樹立良好的機構形象。一方面又要善于控制切忌舉止咄咄逼人，言語夸夸其談。始終保持自己的自信，達到溝通的目的。

　　具備服務意識。很多人喜歡公關，因為它有挑戰性和新鮮感；也有人厭倦這個行業，覺得要看媒體和客戶的臉色。公關從業者需要有強烈的服務意識和耐心，如原本做媒體的，要從彈性工作時間轉變成坐班工作；原本做企業公關的，要轉變成以客戶為核心，滿足客戶的要求等。

危機公關管理的法寶

　　危機是什么? 它分別代表著“危險”，同時也代表著“機會”。

　　經濟全球化和企業經營環境的瞬息萬變造成了危機的頻發，政府、企業、社會都在大談危機意識，大力制定危機管理方案，這其中大量涉及了公共政策管理的內容，公共關系在其中的地位和作用，主要是處理公共關系造成的危機。

　　國內企業出現危機也有自己的特點。一般質量問題和誠信問題比較普遍。因為品牌尚未完全建立起來，產品單一，會很快影響銷售，企業因此面臨極大危險。

　　最常見的幾種引發危機的原因有五種類型：

　　1、日常消費者的投訴或員工與公司不和狀告公司引發的危機。

　　2、國外發生的問題通過新聞報道引發國內外資企業產生的危機。

　　3、工商、稅務、質檢等政府機構發現企業質量問題或違法行為引發的危機。

　　4、民族情結引發的危機。

　　5、安全生產方面引發的危機。

  如何化解、應對危機呢？

　　1、快速反應，及時處理至關重要。發生危機后，最好把它快速消滅在萌芽中。及時處理的前提是正確判斷，這就要求判斷者必須了解中國文化和政策，才可能對發生在中國的危機性質進行準確地判斷、分析。分析后還要正確判斷采用什么態度對待媒體、消費者或政府管理部門等相關群體。

　　2、靈活處理。不可以把危機公關一般操作規則套用在所有的案例上，應該具體問題具體分析，這就好比醫生治病，即使病人病癥都是感冒，還要根據感冒的類型開出處方。

　　在上述五種類型的危機發生后，要使用不同的處理方法，處理的重點也不盡相同。針對消費者或員工投訴產生的危機，需要快速解決消費者或員工的具體問題，這點是十分重要的。雖然有個別消費者或員工提出的要求很離譜兒，公司也要認真研究做出可行的處理方案，將危機產生的病源控制住，方能有效處理好此類危機，控制整個病情。

　　針對由于國外發生的問題通過新聞報道引發國內外資企業產生的危機，應該認真分析企業產品對中國老百姓有無影響，并要誠懇地告訴大家。公司的態度對消費者影響很大，如果企業采取國外國內雙重標準，對廣大公眾也沒有一個誠懇的態度，將進一步加劇危機。

　　針對質量問題引發的危機，企業應當在第一時間與工商稅務等政府部門聯系，或者請專家或更高層次主管部門再次檢測質量。  

　　3、掌握八種武器：企業家形象、媒介關系管理、危機管理、公關部門管理、新產品上市的公關管理、媒體眼中的公關事件、事件公關、政府公關。

　　咨詢師友情提示：

　　公共關系是組織機構進行信息傳播、關系協調和形象管理的一門藝術和科學，它通過一系列有計劃、有目的、有步驟的調查、策劃、實施、評估以及咨詢等手段來實現。在這個行業內，客戶總監的月薪在萬元左右，項目經理在7000至8000元之間，普通媒介的薪水相對較低。從總體上看，業內平均月薪約為5000元。目前，對耐用消費品、IT、快速消費品、通訊、醫療保健的傳播服務占據了公共關系服務市場的前5位。所以，公關人才要想獲得高薪，就是要在自身素質培養上下功夫，使自己成為優秀的、專業的公關管理人才，薪酬自然大幅提升，薪水翻番也不是夢！

來源：宏威管理咨詢