由于工作出色，Allen最近被提升為客戶主管。原來同進同出、吃飯AA制的一班兄弟姐妹們一下變成了下級，彼此之間的言語都有些拘謹。Allen自己也一下子難以適應角色的變化，還沒來得及享受升職的快樂，情緒已經陷入了低谷——什么樣的批評才不至傷和氣？什么樣的表揚才顯得自然？

　　上�？�耐基培訓學校的譽梅老師在長期的教學中也常常碰到學員這樣的提問：作為一個新任的主管或是部門經理，如何贏得部下的信任呢？譽梅老師的體會是：為了讓你的部下開開心心地打工，請不要“吝嗇”你的嘴巴。

　　說法一：

　　不要等他犯了錯，你才看到他在那兒！平常就要多關注部下的生活細節，關心他的心情變化，觀察他的著裝、服飾的變化，看到他換了一件漂亮的衣服后，馬上夸他：“穿上這件衣服很帥(很漂亮，很配你)！”

　　效果：

　　他一定會大悅，因為他太需要了！因為我們每個人都太需要了！當你發現對方身上的變化時，他從心理上有一種溫暖的感受，這么長時間一直在壓抑的氛圍中工作，他從來沒奢望他的上司還能夸夸他。所以，關注個人的變化，會給對方帶來莫大的滿足，當你滿足了他的一些心理需求時，反過來他會滿足你對他的工作要求。

　　說法二：

　　當他很有效率地完成一項工作并及時向你匯報時，你馬上對他說：“每次工作做得都這么迅速、麻利……”

　　效果：

　　當你用“每次”這個詞對他做出肯定時，就等于把他拔到一個很高的高度，這時沒有人想下來，所以下一次的工作，他會以更快、更完美的方式，把工作做好。每個人得到了這樣的贊譽后，都會想方設法將自己維持在這個高度，這使他在工作中的積極性自然被激發，不用你時時刻刻盯著、追著、壓著。

　　說法三：

　　下次布置工作時，收起“小喬，你去把這件事辦了”分派工作的領導口氣，要語氣溫和。如遇到一些挑戰性大的工作或都不太愿意做的事，要這么對他說：“小喬，你能幫我一個忙嗎，這件事情對咱們公司很重要，必須找一個辦事可靠的人去做，我想來想去，只有你才能辦好，我才放心！”

　　效果：

　　人性當中有種“渴望”，就是得到他人的尊重！當你說出“這件事只有你能辦好”這句話時，你表達出的是對下屬的極為信任與尊重，定會令他特別感動，我們拼命工作，除了生計以外，難道不是為了得到別人的依賴和尊重嗎？

　　也許你說：“我干嘛那么累呀，我分配的任務，他就得去做！”如果這么想，你就錯了。因為人的心情好壞直接影響工作的質量和效果，難道整天提倡敬業呀、把熱情投入到工作中去呀，不是為了讓員工把事情做得更好嗎？肯定他的付出要比老是指責他的毛病令他進步更快，更有熱情。

　　想做成功一件事，就得成功地做人，成功地做人就意味著讓別人都喜歡你、認可你。而這一切的基礎在于你的真誠，真誠地對別人感興趣，真誠地關注別人的感受。如果沒了真誠，你就會覺得做人很辛苦。因為做人、做事的方法我們可以學得，但是“真誠”卻裝不出來。

　　總之，你的團隊出了問題，不能總埋怨你的部下，請檢討一下自己的領導能力和工作方式是不是出了問題！不妨試著換一種智慧的表達，也許你就會得到全然不同的效果。

　　編輯：tracy