中國人民大學商學院教授、博士生導師、組織與人力資源系副主任，教育部“新世紀優秀人才支持計劃”入選者章凱教授做客職場講壇，答網友問。

　　兩漢說：在工作中遇到不順心的事，總抱怨和鬧情緒，無論是對同事還是上司，不能控制住自己。我該怎么辦？

　　章　凱說：一個人隨便表現出自己的情緒不僅會傷害自己，而且也會傷害別人，傷害人際關系。控制和調節情緒是情緒智力的重要成分，如何能夠提高這種能力，一是要學會尊重別人，二是要有控制情緒的意識，當情緒上來時要努力去控制，三是要學會從別人的角度思考問題，四是要多角度思考問題，不要狹隘地思考問題，也不要完全以自我為中心。

　　華華說：如何控制工作中的煩躁情緒？

　　章　凱說：華華，你提到的問題涉及到對負面情緒的自我調控能力。首先你要認識到負面情緒對工作和生活是不利的，要有主動的意識去改變這種狀態。對于憤怒、煩躁這樣的負面情緒你可以采用拖延法，拖延一下，轉移法，轉移自己的注意等方式來克服。把生活和工作分開，不要把生活的情緒帶到工作中來，也不要把工作中的不愉快帶到生活中來，學會正確界定自己在工作和生活中該做什么、不該做什么。要平衡工作和生活，學會放松，多參加一些文明的娛樂、體育活動，保持積極健康心態。同時也要注意換位思考問題，不要自我中心。

　　dailinyu說：我是經常因為工作的事情不流暢或者管理不符合規定或者相關人員沒有執行力，會很生氣，引起自己的情緒波動，往往會產生不想在做下去的想法，這樣的情緒是什么樣的？

　　章　凱說：你的問題涉及到對負面情緒的自我調控能力。人的一輩子中一定會經常遇到很令自己不滿意、生氣的事。你要意識到這種情緒對自己開展工作不利，對人際關系也不利。你可以采用“拖延法”，當遇到讓自己勃然大怒的事情時，在心里忍一忍，不要爆發出來，深呼吸，待自己平靜后再來處理。這樣控制幾次后，你會發現平靜狀態下處理的效果要遠好于盛怒下做出的欠妥舉動。要在日常工作中加強心理的控制，不斷提高自己的修養。在這樣的過程中，實際也是你不斷成長、成熟的過程。

    選編：宋偉光