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第一條  為及時(shí)、公正地處理人才行業(yè)投訴，保障人才、用人單位和人才中介組織的合法權(quán)益，規(guī)范人才市場(chǎng)，維護(hù)人才服務(wù)行業(yè)形象,根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合我省人才服務(wù)行業(yè)實(shí)際情況，特制定本制度。

第二條  對(duì)投訴的處理應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家法律、法規(guī)，堅(jiān)持公平、公正的原則。

第三條  本制度所指的人才服務(wù)行業(yè)投訴是指公民、法人就人才服務(wù)中介對(duì)其提供的人才服務(wù)或者人才中介組織間對(duì)違反人才服務(wù)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范等問(wèn)題向我會(huì)及其他相關(guān)單位提出的檢舉投訴。

第四條  采用屬地管理為主的原則，受理四川省范圍

（人才服務(wù)的發(fā)生地點(diǎn)在四川省行政轄區(qū)）內(nèi)的人才服務(wù)范圍和內(nèi)容的投訴。

第五條  受理投訴范圍

（一）   個(gè)人應(yīng)聘；（二）單位招聘；（三）人事代理；（四）

人才測(cè)評(píng)；（五）人才培訓(xùn)；（六）智力交流；（七）經(jīng)批準(zhǔn)或授權(quán)的其他有關(guān)業(yè)務(wù)及人才中介組織間不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等行業(yè)問(wèn)題。

第六條  受理投訴內(nèi)容

人才服務(wù)工作中存在的服務(wù)態(tài)度惡劣；提供虛假信息，作出虛假承諾；擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；與招聘方或應(yīng)聘方串通損害另一方利益；超越許可證核準(zhǔn)業(yè)務(wù)范圍開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)；行業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)等違反人才服務(wù)行業(yè)法律、法規(guī)，損害行業(yè)形象和利益的行為。

第七條  有下列情況之一者投訴不予受理

（一）達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，且沒(méi)有新情況、新理由的；

（二）法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者其他行政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或處理的；

（三）投訴者知道自己的權(quán)利受到侵害超過(guò)一年的；

（四）其他不符合國(guó)家法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定的。

第八條  受理投訴條件

（一）投訴者是人才服務(wù)中合法權(quán)益直接受到侵害的個(gè)人、單位及其合法代理人；

（二）有明確的投訴者（對(duì)象），具體的要求和事實(shí)根據(jù)；

（三）投訴要有文字材料，向協(xié)會(huì)提交投訴書(shū)（信），或本人口訴由協(xié)會(huì)專(zhuān)門(mén)工作人員記入筆錄，交其簽字蓋章后作為投訴材料；

（四）投訴書(shū)（信）要寫(xiě)明下列事項(xiàng)：

1.投訴者的姓名（單位名稱(chēng)）、地址、電話號(hào)碼、郵編；

2.被投訴者的姓名（單位名稱(chēng)、）、單位名稱(chēng)、地址、投訴日期等資料；

3.投訴要求、理由及相關(guān)的事實(shí)依據(jù)。

第九條  投訴方法

（一）來(lái)信、來(lái)訪。

（二）撥打咨詢、投訴電話。

（三）登陸協(xié)會(huì)網(wǎng)站投訴。

第十條  投訴辦理流程

（一）登記

填寫(xiě)《四川省人才交流行業(yè)投訴處理記錄》，登記建檔。

（二）審核

1.接到投訴后，協(xié)會(huì)應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，做出是否受理的決定，并通知投訴者。

2.對(duì)缺少憑證和情況不明的投訴，要及時(shí)通知投訴者，待補(bǔ)齊資料后受理。

（三）受理

對(duì)經(jīng)審核符合受理范圍的投訴，作出受理決定，并填寫(xiě)《四川省人才服務(wù)行業(yè)投訴受理通知書(shū)》及時(shí)通知被投訴者。要求其對(duì)被投訴事項(xiàng)進(jìn)行核實(shí)，主動(dòng)與投訴者自行協(xié)商解決糾紛，在15日內(nèi)向協(xié)會(huì)作出書(shū)面答復(fù)。被投訴者書(shū)面答復(fù)要寫(xiě)明以下內(nèi)容：

1.調(diào)查核實(shí)過(guò)程；

2.事實(shí)證據(jù)；

3.責(zé)任及處理意見(jiàn)。

（四）調(diào)解

協(xié)會(huì)在查明事實(shí)，分清責(zé)任的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解處理，使

投訴者和被投訴者雙方互相諒解，達(dá)成協(xié)議。

（五）處理

對(duì)調(diào)解無(wú)效的投訴，實(shí)屬違反人才服務(wù)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范的單位、個(gè)人，根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)和情節(jié)輕重，可分別作出以下處理：

1.協(xié)會(huì)告訴投訴者可以按國(guó)家法律、法規(guī)向有關(guān)部門(mén)申請(qǐng)仲裁或訴訟；

2.在協(xié)會(huì)內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)；

3.通過(guò)媒體向社會(huì)公布；

4.暫停參加協(xié)會(huì)活動(dòng)；

5.取消會(huì)員資格；

6.建議政府行政部門(mén)調(diào)查處理，直至吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，依法追究相關(guān)責(zé)任。

第十一條  辦理時(shí)限

協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)在受理投訴30天內(nèi)終結(jié)調(diào)解，情況復(fù)雜或調(diào)解不成的經(jīng)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)同意可適當(dāng)延期，但最長(zhǎng)不得超過(guò)60日。

第十二條  投訴者和被投訴者及相關(guān)單位和人員應(yīng)積極配合協(xié)會(huì)工作人員的調(diào)查工作，協(xié)助調(diào)解，爭(zhēng)取使投訴早日得到合理解決。

第十三條  協(xié)會(huì)處理投訴工作人員應(yīng)該做到文明用語(yǔ)、態(tài)度和藹、熱情周到，以高度的責(zé)任感和事業(yè)心做好投訴處理工作，對(duì)投訴者的無(wú)理要求或過(guò)激行為要給予說(shuō)服教育，向其宣傳相關(guān)政策、法規(guī)。

第十四條  投訴處理完畢后，整理投訴有關(guān)資料，立卷歸檔。

  第十五條  本制度解釋權(quán)歸四川省人才交流協(xié)會(huì)。

第十六條  本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。