技術銷售客服三類人才最緊缺

　　互聯網人才的特點是學歷高、經驗少。互聯網行業在入門級人才上，是“供大于求”的，一些具有經驗的技術和管理人才，企業人才缺口很大。“由于該行業變化非常快，技術、應用、需求、業務的開發等等都處于高速變化和發展中，一方面，我國的教育體制跟不上這樣的發展速度，培養出來的人才不能立刻被企業所采用，一方面，企業還沒有建立起完備的人才培養機制，由此就造成了人才錯位現象。”專家表示。

　　從職位需求上，隨著互聯網從技術導向向銷售、市場導向轉變，網絡廣告、競價排名、電子商務的興起，除了技術外，銷售、服務人才方面也呈現明顯缺口。中華英才網報告顯示，計算機和網絡技術類人才、銷售類人才、客戶服務類人才最為短缺，需求比例分別是24%、15.5%、6.2%。

　　隨著軟件公司向互聯網在線方向的轉移，軟件和互聯網都“兼容”的人才也日漸緊俏；以計算機、電信為主的IT行業，仍對高級研發技術人才和資深技術管理人才有較大需求。這些“高、精、尖”人才一般需要有5年以上的行業工作經驗，主要負責公司各技術部門的全面管理和技術方案的決策、制定及實施。此外，互聯網業務中市場人才也屬稀缺資源。

　　行業薪酬處中游具備上升潛力

　　中國互聯網行業的平均薪酬也許并沒有預想中高。中華英才網報告的數據表明，互聯網月薪低于3000元的占受訪總數的47.4%，52.1%的受訪人希望薪酬達到2000至5000元。

　　專家認為，就付薪水平而言，互聯網企業和跨國高科技企業還有較大差距的主要原因在于:互聯網行業一直是創業者的天堂，任何公司在快速發展的階段都是以控制成本、提高生產率和知名度為首要任務。因此，公司的付薪能力與成熟穩步發展的外資高科技企業相比還有差距。同時，無論在年資或年齡方面，互聯網從業人員比其他行業特別是高科技行業都低，工作經驗較少和在公司服務年限短也會造成付薪的差異。

　　行業數據顯示，互聯網行業也是薪酬增長比例較高的行業之一，2006年行業平均薪酬增長比例為8.5%。此外，互聯網行業部門間薪酬差距加大，核心部門將獲得更高的薪酬。其中，業務發展部員工獲得比其他部門員工更多的薪酬。而客戶服務部員工的薪酬水平則遠遠低于市場的中間值。

　　專家表示，互聯網企業應該重視人才的持有。由于互聯網行業處于新興行業，快速發展的同時，自身的人才培訓和儲備機制還不完善，這種局面造成了人才的結構性短缺。人才屬于企業的軟性資源，對軟性資源的有效投資會為企業帶來高回報。據了解，現階段業內很多公司的管理體系包括人力資源管理體系正在經歷一個完善和發展的過程，50%以上的公司都在進行人力資源規劃和人力資源管理體系的建立。


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　　編輯：Megan